Blog
Kontakt
Log ind
Leveringsbetingelser 1-3 dages levering
Gå til forsiden
Menu
Kurv

Smagsgaranti hos AniCura Dyrenes Butik

Prøv et nyt foder med ro i maven

At skifte foder kan være en stor beslutning. Måske har din hund eller kat fået nye behov, måske har din dyrlæge anbefalet et andet foder, eller måske ønsker du blot at prøve et nyt kvalitetsfoder.

Vi ved, at ikke alle kæledyr tager imod et nyt foder med samme begejstring. Derfor tilbyder vi smagsgaranti på udvalgt tørfoder, så du kan prøve et nyt foder med ekstra tryghed.

Hvad er smagsgaranti?

Vores smagsgaranti betyder, at du kan få pengene tilbage, hvis din hund eller kat ikke vil spise foderet.

Formålet med smagsgarantien er at gøre det lettere og mere trygt at prøve et nyt kvalitetsfoder, uden at du risikerer at stå tilbage med en næsten ubrugt pose.

Hvilke fodermærker er omfattet?

Smagsgarantien omfatter tørfoder fra følgende mærker:

  • Hill's
  • Royal Canin
  • Virbac
  • Specific
  • Essentials

Bemærk, at smagsgarantien kun omfatter tørfoder fra de nævnte mærker.

Smagsgarantien omfatter ikke vådfoder, godbidder, kosttilskud eller andre typer produkter.

Hvornår kan smagsgarantien benyttes?

Du kan benytte smagsgarantien, når:

  • Din hund ikke vil spise foderet.
  • Din kat ikke vil spise foderet.
  • Foderet ikke falder i dit kæledyrs smag, selvom du har forsøgt at introducere det gradvist.

Alle kæledyr er forskellige, og derfor er det ikke muligt at garantere, at en bestemt smag eller fodertype passer til alle hunde og katte. Smagsgarantien giver dig mulighed for at prøve et nyt foder med ekstra tryghed.

Hvornår gælder smagsgarantien ikke?

Smagsgarantien kan ikke benyttes, når:

  • Mere end 25 % af posens oprindelige indhold er brugt.
  • Der er købt et forkert foder eller en forkert variant.
  • Posen eller foderet er blevet beskadiget efter leveringen.
  • Foderet er blevet opbevaret forkert efter åbning.
  • Foderet ikke længere skal bruges, eksempelvis fordi hunden eller katten er afgået ved døden.
  • Du har fortrudt købet af andre årsager end, at dit kæledyr ikke vil spise foderet.
  • Foderet returneres senere end 30 dage efter, at du har modtaget det.

Sådan benytter du smagsgarantien

  1. Kontakt vores kundeservice
    Kontakt os gerne, inden du returnerer foderet, så vi kan hjælpe dig med den korrekte fremgangsmåde.
  2. Kontrollér mængden i posen
    Der skal være mindst 75 % af posens oprindelige indhold tilbage.
  3. Returnér foderet inden for 30 dage
    Foderet skal være returneret eller afleveret senest 30 dage efter, at du har modtaget varen.
  4. Vedlæg dine ordreoplysninger
    Husk at vedlægge dit ordrenummer samt navn og kontaktoplysninger, så vi kan identificere din ordre og behandle returneringen.
  5. Send eller aflever foderet
    Du kan sende foderet til vores lager eller selv aflevere det i vores åbningstid.

Hvor skal foderet returneres?

Alt foder, der returneres under smagsgarantien, skal sendes eller afleveres på følgende adresse:

AniCura Dyrenes Butik
Marielundsvej 46 C
2730 Herlev

Du kan også aflevere foderet personligt på vores lager på i Herlev.

Hvem betaler returfragten?

Du har selv ansvaret for returneringen og betaler selv udgifterne til returfragten.

Vi anbefaler, at du sender pakken med GLS eller PostNord. Vi kan ikke modtage pakker, der sendes til en pakkeshop.

Du kan også aflevere foderet direkte på vores lager i Herlev uden fragtomkostninger.

Hvordan skal foderet pakkes?

Du er ansvarlig for, at foderet bliver pakket forsvarligt under returneringen.

Foderposen skal placeres i egnet transportemballage, eksempelvis en papkasse, så posen og foderet ikke bliver beskadiget under transporten. Forsendelseslabel må ikke sættes direkte på den originale foderpose.

Hvis foderet eller posen bliver beskadiget på grund af utilstrækkelig emballering, kan det påvirke din mulighed for at få pengene tilbage.

Hvornår får jeg pengene tilbage?

Når vi har modtaget og kontrolleret det returnerede foder, behandler vi tilbagebetalingen hurtigst muligt.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Smagsgarantien omfatter tilbagebetaling af købsprisen for det returnerede foder. Udgifter til returfragt refunderes ikke.

Er der noget galt med foderet?

Hvis der tydeligt er noget galt med foderet, eksempelvis hvis det lugter anderledes end forventet, indeholder fremmedlegemer eller på anden måde virker fejlbehæftet, skal du kontakte vores kundeservice.

Det behandles som en reklamation og ikke som en del af smagsgarantien. Undlad derfor at kassere foderet eller emballagen, før du har været i kontakt med os.

Vi kan bede dig om at sende billeder af:

  • Foderet.
  • Posen og emballagen.
  • Produktets batchnummer.
  • Produktets holdbarhedsdato.

Det hjælper os med at undersøge sagen sammen med producenten og finde den rette løsning.

Den almindelige fortrydelsesret

Den almindelige fortrydelsesret ved køb på nettet gælder som udgangspunkt ikke for varer, der på grund af deres art kan blive forringet eller forældet hurtigt, herunder fødevarer og foder til kæledyr.

Smagsgarantien er derfor en ekstra service, som AniCura Dyrenes Butik tilbyder på det omfattede tørfoder fra Hill's, Royal Canin, Virbac og Specific.

Ofte stillede spørgsmål om smagsgarantien

Gælder smagsgarantien alt foder?

Nej. Smagsgarantien gælder kun tørfoder fra Hill's, Royal Canin, Virbac, Essentials og Specific. Den omfatter ikke vådfoder, godbidder, kosttilskud eller øvrige produkter.

Gælder smagsgarantien både hunde og katte?

Ja. Smagsgarantien gælder både hunde- og kattefoder, når tørfoderet er fra et af de omfattede mærker, og de øvrige betingelser er opfyldt.

Må posen være åbnet?

Ja. Smagsgarantien er netop lavet, så din hund eller kat kan prøve foderet. Der skal dog være mindst 75 % af posens oprindelige indhold tilbage.

Hvor lang tid har jeg til at returnere foderet?

Foderet skal returneres eller afleveres senest 30 dage efter, at du har modtaget varen.

Kan jeg benytte garantien, hvis mit kæledyr ikke kan lide smagen?

Ja. Hvis din hund eller kat ikke vil spise foderet, kan du benytte smagsgarantien, så længe alle betingelserne er opfyldt.

Kan jeg benytte garantien, hvis foderet giver dårlig mave?

Kontakt vores kundeservice, hvis foderet ikke fungerer for dit kæledyr. Vi hjælper dig med at vurdere, om sagen er omfattet af smagsgarantien, eller om der kan være behov for at kontakte en dyrlæge.

Ved vedvarende opkast, diarré, manglende appetit eller andre tegn på sygdom bør du altid kontakte en dyrlæge.

Kan jeg returnere foderet, hvis jeg har købt den forkerte variant?

Nej. Smagsgarantien gælder ikke, hvis der er bestilt forkert foder, forkert størrelse eller en forkert variant.

Skal den originale pose returneres?

Ja. Foderet skal returneres i den originale pose, så vi kan identificere produktet, holdbarhedsdatoen og batchnummeret.

Kan jeg aflevere foderet personligt?

Ja. Du kan aflevere foderet på vores lager på Marielundsvej 46 C, 2730 Herlev i vores åbningstider.

Prøv et nyt kvalitetsfoder med ekstra tryghed

Hos AniCura Dyrenes Butik ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du vælger foder til din hund eller kat.

Det rigtige foder kan gøre en stor forskel for dit kæledyrs sundhed og trivsel. Derfor tilbyder vi smagsgaranti på det omfattede tørfoder, så du har mulighed for at prøve et nyt foder med ro i maven.