Salgs- og leveringsbetingelser

Her kan du læse om betaling, levering, afhentning, retur, reklamation og øvrige betingelser, når du handler hos AniCura Dyrenes Butik.

Aftale- & forbrugerbeskyttelse

Når du køber produkter på DyrenesButik.dk, indgår du en aftale med:

Som kunde har du altid de rettigheder, der følger af gældende dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Priser, kampagner og rabatter

Alle priser på DyrenesButik.dk er angivet i danske kroner og inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Vær opmærksom på, at priser, rabatter og kampagner i vores webshop kan være forskellige fra priser og tilbud på AniCuras fysiske klinikker.

Leverings- og håndteringsgebyrer

Vores fragtpriser tager udgangspunkt i de priser, som GLS og Bring opkræver for levering.

Du kan se ordrens samlede vægt i checkout. Den viste vægt er inklusive emballage.

Levering til pakkeshop

Hjemmelevering

Afhentning på vores lager i Herlev

Vælger du afhentning på lager, kan du hente ordren, når du har modtaget besked om, at den er klar.

Lageret er ikke en fysisk butik. Din ordre skal derfor være lagt på forhånd.

Afhentning på AniCura Københavns Dyrehospital i Valby

Ordrer leveres til afhentning på klinikken i Valby hver onsdag kl. 13.00.

Bestiller du efter onsdag kl. 10.00, kan ordren først afhentes den efterfølgende onsdag fra kl. 13.00.

Du modtager en e-mail fra os, når ordren er klar til afhentning.

Levering med GLS og Bring

Vi sender ordrer med GLS og Bring.

I visse tilfælde kan en ordre blive sendt i flere pakker. Det sker typisk, når ordren vejer mere end 30 kg. Vi kan ikke garantere, at transportøren leverer alle pakker samtidigt.

GLS-hjemmelevering

Er du ikke hjemme ved leveringen, kræver det en GLS-fuldmagt, hvis pakken skal stilles på adressen. Uden fuldmagt tager GLS normalt pakken med til den nærmeste pakkeshop.

Du kan oprette en fuldmagt i GLS-appen og angive, hvor pakken må stilles.

Har chaufføren ikke adgang til din opgang eller adresse, kan pakken blive leveret til en pakkeshop, selvom du har givet fuldmagt.

GLS bærer som udgangspunkt ikke pakker på over 20 kg op ad trapper. Ønsker du opbæring, skal du vælge leveringsmetoden GLS + opbæring i checkout, når denne mulighed tilbydes.

GLS-pakkeshop

Levering til GLS-pakkeshop kan kun vælges for ordrer med en samlet vægt på højst 20 kg.

Pakken skal afhentes inden for transportørens afhentningsfrist. Den aktuelle frist fremgår af beskeden fra transportøren.

Betaling

På DyrenesButik.dk kan du betale med:

• Dankort og Visa/Dankort
• Visa og Visa Electron
• Mastercard
• MobilePay
• Apple Pay og Google Pay
• Klarna

Betalingen gennemføres via en sikker, krypteret forbindelse. Dine betalingsoplysninger er derfor ikke tilgængelige for uvedkommende.

AniCura Dyrenes Butik gemmer ikke dine fulde kortoplysninger. Beløbet trækkes som udgangspunkt først, når varen afsendes fra vores lager.

Ved en ordre, hvor varerne sendes ad flere omgange, kan betalingen blive hævet i takt med, at varerne afsendes.

Fortrydelsesret og returnering

Som udgangspunkt har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, hvor du modtager varen.

Visse varer kan være undtaget fra fortrydelsesretten. Det gælder blandt andet Det gælder blandt andet foder og fodertilskud som er undtaget fra den almindelige fortrydelsesret. På udvalgt tørfoder tilbyder vi i stedet en særskilt smagsgaranti. Læs mere om dette under smagsgaranti.

Krav til returvaren

Varen skal returneres forsvarligt emballeret. Varen bør så vidt muligt returneres i originalemballagen sammen med eventuelle brugsanvisninger, garantipapirer og tilbehørsdele.

Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Returadresse

Returpakken skal sendes direkte til adressen og ikke til en pakkeshop. Vi modtager ikke forsendelser sendt pr. efterkrav.

Du betaler som udgangspunkt selv returfragten og har ansvaret for pakken, indtil den er modtaget hos os.

Vi anbefaler, at returforsendelser sendes med sporing og med en transportør, som leverer inden for lagerets åbningstid.

Personlig aflevering

Mandag–torsdag: kl. 08.00–16.00
Fredag: kl. 08.00–15.00
Weekend og helligdage: Lukket

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet returvaren, tilbagebetaler vi beløbet til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse i overensstemmelse med gældende regler.

Lægemidler

Registrerede lægemidler, herunder visse loppe- og flåtmidler, kan ikke returneres.

Smagsgaranti på udvalgt tørfoder

Vi tilbyder smagsgaranti på tørfoder fra Hill's, Royal Canin, Virbac og Specific.

Smagsgarantien betyder, at du kan få pengene tilbage, hvis din hund eller kat ikke vil spise foderet, når betingelserne for garantien er opfyldt.

• Smagsgarantien gælder kun tørfoder fra de omfattede mærker.
• Der skal være mindst 75 % af posens oprindelige indhold tilbage.
• Foderet skal returneres senest 30 dage efter modtagelsen.
• Du betaler selv returfragten.
• Foderet skal returneres i den originale pose.

Garantien gælder ikke, hvis der er købt forkert foder, hvis mere end 25 % af indholdet er brugt, eller hvis posen eller foderet er blevet beskadiget eller opbevaret forkert efter leveringen.

Reklamation

Når du modtager din ordre, anbefaler vi, at du hurtigst muligt kontrollerer, at du har modtaget de rigtige varer, og at varerne ikke er blevet beskadiget under transporten.

Opdager du en fejl eller mangel, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Beskriv problemet og vedlæg gerne:

• Dit ordrenummer
• Billeder af varen og emballagen
• Produktets batchnummer og holdbarhedsdato, hvis relevant

Hvis du har modtaget en forkert vare, hjælper vi dig med returneringen og sørger for, at sagen bliver løst hurtigst muligt.

Ved en berettiget reklamation afholder vi de rimelige omkostninger til returneringen.

Holdbarhed på foder og kosttilskud

Når du køber foder og kosttilskud hos os, garanterer vi som udgangspunkt minimum seks måneders holdbarhed.

På foderposer på op til 3 kg garanterer vi minimum tre måneders holdbarhed, medmindre en anden holdbarhed tydeligt fremgår af produktsiden.

Ikke-afhentede pakker og nægtet modtagelse

Pakker opbevares i pakkeshoppen i den periode, som transportøren angiver. Afhentes pakken ikke inden fristens udløb, bliver den returneret til os.

Vi forbeholder os retten til at fratrække eller opkræve de faktiske omkostninger, der er forbundet med en uafhentet pakke, herunder returfragt og administration.

Der opkræves et gebyr på 100 kr. til dækning af forsendelses- og administrationsomkostninger ved uafhentede pakker.

PriceRunner Købsgaranti

Som medlem af PriceRunner kan dit køb være omfattet af PriceRunner Købsgaranti med dækning på op til 50.000 kr.

Købsgarantien er gratis for forbrugere. Er du ikke allerede medlem, kan du efter PriceRunners gældende betingelser registrere dit køb inden for den angivne tidsfrist.

Købsgarantien kan blandt andet være relevant, hvis en vare er defekt, mangler ved leveringen, er forkert, eller hvis leveringen udebliver.

PriceRunners egne betingelser, undtagelser og dækningsregler gælder for garantien.

AniCura Dyrenes Butik er en del af AniCura

AniCura Dyrenes Butik er AniCuras danske webshop med foder, plejeprodukter og tilbehør til hunde og katte.

Vi er en del af AniCura, en af Europas førende veterinære organisationer. Vores sortiment bygger på fokus på kvalitet, funktion og kæledyrs sundhed gennem hele livet.