Retur og reklamation

Her finder du information om fortrydelsesret, returnering, reklamation, smagsgaranti og tilbagebetaling, når du handler hos AniCura Dyrenes Butik.

Vi anbefaler, at du læser betingelserne igennem, inden du sender en vare retur.

Returbetingelser

Når du handler hos DyrenesButik.dk, har du retur- og fortrydelsesret i 14 dage fra modtagelsen af varen.

Fødevarer er dog undtaget. Det betyder, at du som udgangspunkt ikke kan returnere foder og fodertilskud.

Bemærk: Varen må ikke være brugt og skal returneres i originalemballagen sammen med alle brugsanvisninger, garantipapirer og tilbehørsdele. Opfyldes disse krav ikke, kan varen ikke tages retur.

Smagsgaranti på udvalgt tørfoder

I samarbejde med vores producenter tilbyder vi en udvidet mulighed for retur på udvalgt tørfoder. Denne ordning kalder vi smagsgaranti.

På smagsgarantisiden kan du læse, hvilke mærker der er omfattet, hvor meget der må være brugt, og hvordan du returnerer foderet.

Læs om smagsgarantien

Sådan returnerer du en vare

Pak varen forsvarligt
Sørg for, at varen er pakket sikkert og er beskyttet under transporten.
Send pakken direkte til os
Returpakken skal sendes til vores firmaadresse og ikke til en pakkeshop.
Betal returfragten
Du har selv det fulde ansvar for returfragten og betaler selv omkostningerne.
Vedlæg dine ordreoplysninger
Husk at vedlægge ordrenummer, navn og kontaktoplysninger, så vi kan identificere din returnering.

Returadresse

Pakken skal sendes direkte til:

AniCura Dyrenes Butik
Marielundvej 46 C
2730 Herlev

Vi modtager ikke returpakker, der sendes til en pakkeshop, og vi modtager ikke forsendelser pr. efterkrav.

Personlig aflevering på lageret

Du kan også selv aflevere returvaren på vores lager i Herlev.

Mandag–torsdag

kl. 08.00–16.00

Fredag

kl. 08.00–15.00

Tilbagebetaling

Tilbagebetaling af købet sker, når vi har modtaget og behandlet returvaren.

Beløbet tilbagebetales direkte til dig efter modtagelsen af returvaren.

Lægemidler kan ikke returneres

Loppe- og flåtmidler er registrerede lægemidler. Ifølge lovgivningen må vi derfor ikke tage disse produkter retur.

Reklamationer

Når du modtager varer fra os, bedes du straks kontrollere, at du har modtaget de korrekte varer, og at varerne ikke er beskadiget.

Reklamationer skal være DyrenesButik.dk i hænde hurtigst muligt og senest fem hverdage efter, at produktet er afsendt fra vores lager.

Kontakt os gerne med dit ordrenummer og billeder af varen og emballagen, så vi hurtigst muligt kan hjælpe dig.

Hvis du har modtaget en forkert vare

Hvis du modtager en forkert vare, beklager vi naturligvis fejlen.

Vi sender den korrekte vare hurtigst muligt, når vi har modtaget den forkerte vare retur.

Dine udgifter til forsendelse og forsikring af returpakken refunderes direkte til dig.

Minimum 6 måneders holdbarhed

Når du køber kosttilskud og foderprodukter hos os, garanterer vi minimum seks måneders holdbarhed.