Leveringsbetingelser

Når du køber produkter på DyrenesButik.dk indgår du aftale med AniCura Dyrenesbutik CVR nr: 34 89 77 78, Marielundvej 46E, 2730 Herlev. De nærmere betingelser finder du de følgende sider.

Du har som kunde altid de rettigheder, som fremgår af Forbrugerrådets regler.

Klik her for at komme til Forbrugerrådets hjemmeside om sikker e-handel: www.forbrugersikkerhed.dk

Du skal vore opmærksom på, at der kan være forskel på priser/rabatter i vores netbutik www.dyrenesbutik.dk og priser/rabatter i vores fysiske klinikker.

Fragtpriserne er sat ift. Hvad GLS og Postnord opkræver fra os, og er derfor så fair som muligt for dig som kunde.

Til Pakkeshops pakker vi højst 20 kg og overstiger din ordre dette, skal du vælge Hjemmelevering

For GLS hjemmelevering pakker vi højst 30 kg i én pakke, hvorimod Postnord hjemmelevering er op til 35 kg. Overstiger din ordre, hvad der kan leveres i én pakke, så opkræver vi fragtomkostning alt derefter. Som kan ses i tabellen herunder.

Du kan altid se totalvægten for din ordre i vores Checkout-modul. Vægten er inkl. emballage.

Vores leveringstid er 1-3 følgende hverdage efter bestilling inden kl. 12.00. 

Ved "Afhentning på lager", vil din ordre typisk være klar til afhentning med det samme men senest 1 time efter bestilling, naturligvis indenfor vores åbningstider.. 

Levering sker ved PostNord eller GLS

PostNord Hjemmelevering: 
Leveringen sker som FLEX levering, når man vælger "Hjemmelevering". Dvs. at pakkes sættes af på din adresse, ved hoveddøren, hvis du ikke er hjemme. Ønsker du leveret på et andet sted, så kan dette ændres i PostNord App'en - Ellers skriv en e-mail til os, umilddelbart efter bestilling, og så sørger vi for dette.
Du kan også få leveret til din arbejdsplads eller andet sted.

Vi gør opmærksom på, at vi i visse situationer sender produkterne i flere kolli. Det sker oftes, når din ordre vejer mere end 30 kg med GLS og 35kg med Postnord. Vi kan desværre ikke kan garantere at disse leveres samlet af transportøren/fragtmanden på din adresse.

PostNord Pakkeshop:
På pakker under 20kg kan man vælge Pakkeshop.

GLS Hjemmelevering:

Leveringen sker som FLEX levering, når man vælger "Hjemmelevering". Dvs. at du får en besked direkte fra GLS om du er hjemme ved modtagelse, og ellers kan vælge hvilken pakkeshop de skal stille pakken hos. Er du ikke hjemme ved levering, kræver det stadig en fuldmagt før de stiller den på adressen.
Vi anbefaler at du downloader GLS App'en, hvor du kan fortælle dem, hvor pakken må stilles i tilfælde af du ikke er hjemme.

Bemærk, at GLS ikke bærer pakker op, som vejer mere end 20kg.

Bor du på ikke i stue-etagen, så skal du være hjemme, så du selv kan gå ned og hente pakken.
- Ellers kan du vælge leveringsmetoden "GLS Hjem + opbæring", som koster fra 49.-
Så bærer GLS pakken op til dig. 

GLS Pakkeshop:
Forsendelser til GLS pakkeshops koster 25,- på ordre under 499,- & er gratis på ordre over 499,-
Bemærk, at GLS Pakkeshop kun kan vælges på ordre som vejer under 20kg.

Ændring af adresse efter ordreafsendelse
Vidste du at du kan rette leveringsadressen eller dine kontaktoplysninger selv, når du bestiller med GLS og PostNord.

Efter pakken er sendt fra vores lager og den bliver scannet hos GLS eller PostNord, modtager du et link på sms og mail direkte fra dem. Følger du dette link, kan du selv rette leveringsmetode og adresse.

Det er desværre ikke muligt for os at rette, når varen er pakket og sendt.

Ved "afhentning på lager", kan du hente ordren med det samme indenfor åbningstiderne. Mandag-Torsdag: 8-16:00. Fredag: 8-15:00. Lukket i weekenderne.

På dyrenesbutik.dk kan du kan betale med:

Dankort / VisaDankort
Visa / Visa Electron
Master Card, Maestro och JCB

Din betaling sker på en sikker krypteret forbindelse, som sikrer, at dine betalingsoplysninger ikke er tilgængelige for uvedkommende. Din betaling er sikret gennem ePay betalingssystem, som er et af Danmarks førende betalingssystemer. Alle kreditkort informationer indtastes i et sikkert miljø krypteret med SSL (Secure Socket Layer) og sendes i krypteret form videre til PBS. Vi garanterer, at vi ikke gemmer følsomme oplysninger på vores egen server. Dyrenesbutik.dk kan ikke på noget tidspunkt se nogen af disse oplysninger, og vi har først ret til at trække betalingsbeløbet fra dit kreditkort, når varerne afsendes fra vores fysiske varelager. 

Når du handler hos Dyrenesbutik.dk, har du retur- og fortrydelsesret i 14 dage fra modtagelse af varen dog er fødevarer undtaget, det følger af Forbrugeraftaleloven § 18 stk. 2 og § 7 stk. 2. Det betyder du i udgangspunktet ikke kan returnere foder og fodertilskud. I samarbejde med vores producenter tilbydes imidlertid en udvidet adgang til retur, som vi kalder for smagsgaranti. Du kan læse mere om Smagsgarantien og hvornår den finder anvendelse nedenfor i afsnittet om Smagsgaranti.

Blot kræver vi, at varen ikke er brugt, og at varen returneres i originalemballage sammen med alle brugsanvisninger, garantipapirer og tilbehørsdele. Opfyldes dette ikke, tages varen ikke tilbage.

Du har selv det fulde ansvar for returfragten såvel som dens betaling.

Bemærk, at du skal sende pakken retur til vores adresse og altså ikke en pakkeshop.

Du har også selv mulighed for at returnere på vores lager på Marielundvej 46 C, 2730 Herlev i tidrummet mandag-fredag i tidsrummet kl. 8-14

Vi modtager ikke forsendelser pr. efterkrav.

Tilbagebetaling af købet sker direkte til dig på din bankkonto, umiddelbart efter modtagelse af returvaren.

Centrum Dyrehospital har en § 39 tilladelse fra Sundhedsstyrelsen til at kunne sælge loppe- og flåtmidler. Disse produkter er registrerede lægemidler, og Ifølge lovgivningen må vi ikke tage disse produkter retur.

Når du modtager varer fra os, bedes du straks kontrollere at du modtaget det korrekte. Reklamationer skal være dyrenesbutik.dk i hænde hurtigst muligt og senest 5 hverdage efter produktet er afsendt fra vores lager.

Hvis du modtager en forkert vare, beklager vi naturligvis, og udbedrer fejlen ved hurtigst muligt at sende den rigtige vare. 

Dyrenesbutik.dk fremsender straks en ny vare til dig, når vi har modtaget den forkerte vare retur.

Dine udgifter vedr. forsendelse og forsikring af pakken, refunderes direkte til dig.

Forsendelsen er hos pakkeshoppen i mindst 14 dage, før den returneres til os.

Vi forbeholder os retten til at opkræve omkostningerne ved den håndtering, der sker med uafhentede pakker (returforsendelse, ekspeditionsomkostninger mv.).
Vi opkræver et gebyr på 100 DKK for de forsendelses- og administrationsomkostninger i forbindelse med uafhentede pakker.

Vær derfor opmærksom på, at hvis du fortryder et køb og ønsker at returnere varen, skal du først afhente pakken og derefter returnere pakken.
Samme vilkår gælder, hvis du har valgt hjemmelevering og nægtet modtagelse.

Hos Dyrenesbutik.dk tilbyder vi smagsgaranti. Det betyder at du har mulighed for at få pengene retur, hvis dit kæledyr ikke bryder sig om foderet eller foderet af andre årsager ikke fungerer for jer.

Smagsgarantien kan anvendes med følgende begrundelse:
BEMÆRK: Smagsgarantien omfatter kun tørfoder poserne fra følgende leverandører: Hills, Royal Canin, Virbac og Specific.

• Hvis hunden eller katten ikke vil spise foderet
• Hvis der tydeligt er noget galt med foderet som ikke skyldes forkert opbevaring efter åbning af posen

Smagsgarantien kan IKKE anvendes når:

• Mere end 25 % af posen er brugt
• Der er købt forkert foder
• Posen eller foderet er blevet beskadiget efter levering
• Hunden eller katten er død og der er ikke længere behov for foderet

Bemærk den almindelige fortrydelsesret for køb på nettet finder ikke anvendelse på køb af fødevarer, herunder foder til kæledyr.

Sådan fungerer SMAGSGARANTIEN:

• Du skal returnere posen med min 75% indhold senest 14 dage efter modtagelsen af varen.
• SMAGSGARANTIEN omfatter alene tørfoder.
• Du har selv det fulde ansvar for returfragten såvel som dens betaling. Du kan også vælge at returnere på vores lager i Herlev (Marielundsvej 46 C, 2730 i tidsrummet 08.00 – 16.00 på hverdage.
• Tilbagebetaling sker direkte til dig på din bankkonto, umiddelbart efter vi har modtaget varen retur.
• Du har selv det fulde ansvar for at returnere dit foder. Alt foderet skal returneres til vores lager Marielundsvej 46 C, 2730 Herlev. Du kan enten sende det eller selv levere det i tidsrummet 08.00 – 16.00 på hverdage.

Som medlem på PriceRunner sikres dit køb op til 50.000 kroner, hvis et problem indtræffer i forbindelse med dit køb. Købsgarantien koster intet for dig som forbruger og gælder for alle køb, når du handler hos os.

Du kan stadig få dit køb sikret gennem Købsgarantien, selvom du ikke allerede er medlem på PriceRunner og har besøgt os via dem - du skal blot registrere dit køb inden for en time. At blive medlem hos PriceRunner er gratis og tager kun et par minutter! Besøg PriceRunner for at få gratis Købsgaranti.

For at Købsgarantien skal gælde er det nødvendigt, at bestillingen er adresseret til dig som forbruger. Du har ret til erstatning, hvis noget går galt i forbindelse med dit køb såsom at varen er defekt, en vare mangler ved levering, varen er forkert eller fejlbehæftet eller leveringen udebliver.

Hvis noget går galt i forbindelse med dit køb, dækker PriceRunner Købsgaranti dig for såvel anskaffelsesomkostninger som fragtudgifter. Du får også erstatning for den direkte økonomiske skade, du eventuelt har lidt på grund af fejlen. PriceRunner Købsgaranti erstatter ikke eventuelt værditab, udeblevne indtægter eller andre direkte eller indirekte omkostninger.

Besøg PriceRunner for at se en liste med ikke-omfattede kategorier samt de endelige vilkår for Købsgarantien.